Umtausch & Rückgabe
Nicht ganz nach Wunsch? Wir lösen das für Sie!
Sie haben bei uns eine 60-tägige Bedenkzeit. Entspricht die Hülle nicht Ihren Erwartungen? Nutzen Sie unsere Zufriedenheitsgarantie und erhalten Sie kostenlos eine Alternative über unseren Gratis-Umtauschservice. Für eine reguläre Rücksendung (Geld zurück) berechnen wir einen kleinen Beitrag von 3,50 € für das Retourenlabel. Sobald wir das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.
Wie kann ich kostenlos umtauschen?
Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder möchten Sie lieber een andere Farbe? Kein Problem! Der Umtausch ist bei uns immer kostenlos. Dies erledigen Sie ganz einfach in zwei Schritten:
Bestellen Sie direkt das richtige Produkt in unserem Webshop, damit Sie es bereits morgen im Haus haben.
Melden Sie Ihren Umtauschwunsch über die Schaltfläche oben an. Geben Sie bei Schritt 2 Ihre neue Bestellnummer an. Sie erhalten dann direkt ein kostenloses Retourenlabel.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag Ihrer ersten Bestellung vollständig zurück. So haben Sie schnell die richtige Hülle im Haus – ganz ohne zusätzliche Kosten.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Aus hygienischen Gründen und zur Qualitätssicherung können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
Verbrauchsartikel: Displayschutzfolien und Flüssigkeiten, deren Versiegelung aufgebrochen wurde.
Hygieneprodukte: In-Ear-Kopfhörer (außer in ungeöffneter Originalverpackung).
Gutscheine: Geschenkkarten oder digitale Gutscheine.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag umgehend zurück. Die Rückzahlung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Haben Sie (teilweise) mit einem huellendirekt.de Gutschein oder einer Geschenkkarte bezahlt? Dann erhalten Sie für diesen Teil ein neues digitales Guthaben.
Was sind die Rückgabebedingungen?
Bei uns profitieren Sie von einer großzügigen Widerrufsfrist von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Paket tatsächlich zu versenden.
Zustand des Produkts: Für eine vollständige Rückerstattung muss das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Anprobieren ist erlaubt: Sie dürfen eine Hülle selbstverständlich an Ihrem Gerät ausprobieren, so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden. Es ist jedoch nicht gestattet, das Produkt über einen längeren Zeitraum zu nutzen und dann zurückzugeben.
Aktionen & Bundles: Bei der Rückgabe eines Teils eines Bundles oder einer Rabattaktion verfällt der Rabatt für die Produkte, die Sie behalten.
Wie ist der Status meiner Rücksendung?
Über unseren Retourenservice erhalten Sie einen persönlichen Link, um den Status Ihrer Rücksendung zu verfolgen. Sobald Ihr Paket bei uns eintrifft, bearbeiten wir es in der Regel noch am selben Arbeitstag. Sie erhalten dann sofort eine Bestätigung per E-Mail. Die eigentliche Rückzahlung erfolgt über unseren Partner Mollie; die Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.
Wie soll ich mein Produkt verpacken?
Sorgen Sie für eine stabile Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Sie tragen die Verantwortung für das Produkt, bis es bei uns eintrifft. Verwenden Sie vorzugsweise den Original-Versandkarton oder -Umschlag.
Abmessungen beachten: Verwenden Sie eine eigene Verpackung für eine Briefkastensendung? Achten Sie darauf, dass diese nicht größer als 38 x 26,5 x 3,2 cm ist und maximal 2 kg wiegt.