Umtausch & Rückgabe

Wie funktioniert Umtausch oder Rückgabe?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Es ist wichtig, dass sich die Produkte im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Sie können Ihre Umtausch- oder Rückgabeanfrage über die Schaltflächen unten starten. Sie geben Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und unser System ruft Ihre Bestellung auf. Geben Sie dann an, welche(s) Produkt(e) Sie zurückgeben möchten, und laden Sie ein Rücksendeetikett herunter.

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Kostenlos!

Wir bezahlen die Rücksendekosten für den 1. Umtausch.*
Gutschein in Höhe den Kaufbetrag.
Sie bestellen selbst ein neues Produkt.
Einfache Ameldung in unserem Online-Rücksendeportal.

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2,95 € inkl. MwSt.

Sie bezahlen selbst die Kosten für die Rücksendung.
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Welche Artikel kann ich nicht zurückgeben?

Geschenkkarten/Warengutscheine (auch unbenutzt) und Artikel, die nur einmal verwendet werden können, wie z. B. Displayschutz und Displayschutzflüssigkeit, es sei denn, die Verpackung ist noch versiegelt. Personalisierte Produkte, Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht mehr erneut verwendet werden können, wie z. B. In-Ear-Ohrstöpsel, es sei denn, die Verpackung ist noch versiegelt.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wir erstatten die Rücksendung, sobald wir diese von Ihnen erhalten. Wir zahlen den Ankaufbetrag mit derselben Zahlungsart zurück, die für die Bestellung gebraucht wurde. Wenn Sie mit einem huellendirekt.de-Gutschein oder einer unserer akzeptierten Geschenkkarten bezahlt haben, erhalten Sie einen huellendirekt.de-Gutschein über den vollen Ankaufbetrag.

Was sind die Rückgabebedingungen?

Sie können innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung eine Rücksendung anfordern. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzuschicken. Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass Sie Ihr Produkt unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung des Herstellers zurücksenden. Sie können das Produkt besichtigen und aus der Verpackung herausnehmen, solange Sie sicherstellen, dass die Verpackung nicht unnötig beschädigt wird. Sie können eine Handyhülle auf Ihrem Gerät ausprobieren, aber diese darf dann z.B. nicht eine Woche lang ausprobiert werden und dann zurückgeschickt werden. Wenn das Produkt beschädigt oder unvollständig ist, wird Ihnen möglicherweise nicht der volle Kaufbetrag erstattet.

Was ist der Status meiner Rücksendung?

Wenn Sie unseren Rücksendeservice benutzen, erhalten Sie per E-Mail einen Link, um den Status Ihrer Rücksendung zu verfolgen. Wenn wir Ihre Sendung erhalten haben, bearbeiten wir diese in der Regel noch am selben Tag. Sie erhalten zu diesem Zeitpunkt eine E-Mail von uns. Wir können Ihre Rücksendung erst bearbeiten, wenn sie bei uns eingetroffen ist. Die Rückerstattung erfolgt über unseren Zahlungspartner Mollie. Wie schnell Sie das Geld auf Ihrem Konto haben, ist von der verwendeten Zahlungsmethode abhängig.

Wie soll ich mein Produkt verpacken?

Verpacken Sie Ihr Produkt gut. Senden Sie Ihr Produkt niemals ohne Verpackung zurück, da die Gefahr einer Beschädigung zu groß ist. Für Transportschäden haften Sie selbst. Am besten senden Sie ein Produkt in der Verpackung zurück, in der Sie es erhalten haben. Sie können auch eine andere Verpackung verwenden, achten Sie aber bitte auf die Maße. Mit unserem Rücksendeservice erhalten Sie für ein kleines Produkt ein Rücksendeetikett für ein Briefkastenpaket. Es darf nicht größer als 38 x 26,5 x 3,2 cm sein und maximal 2 kg wiegen.

*Beim 2. Umtausch bezahlen Sie die Rücksendekosten in Höhe von EUR 2,95 selbst. Den Gutschein für den Ankaufbetrag schicken wir Ihnen zu, nachdem wir die Rücksendung erhalten und verarbeitet haben.